Programmes De R Compense Les Canadiens S Attendent Beaucoup Plus Qu Ils N Obtiennent R Ellement

Posté à 20h00
                Nathaëlle Morissette La Presse             

Or, dans la réalité, les consommateurs acceptent de divulguer leurs données pour des réductions bien moins généreuses. Les cartes et applications conçues pour gagner des points dans les supermarchés – plutôt que dans d’autres types de commerces – permettent aux clients de bénéficier d’une réduction moyenne d’environ 5%, selon Hans Laroche, associé chez R3 Marketing. “Les Canadiens s’attendent à beaucoup plus qu’ils n’obtiennent vraiment”, a déclaré Sylvain Charlebois, directeur du Laboratoire de sciences analytiques de l’Université agroalimentaire de Dalhousie, dont le rapport sera rendu public mercredi. Près de 90 % des consommateurs du pays participent à au moins un programme de récompenses. “Le consentement est presque tacite”, a-t-il ajouté. Selon l’étude LoyauT 2021, menée par R3 Marketing et Léger, près de 13,5 programmes occupent les portefeuilles ou les smartphones des Canadiens, contre 8,9 en 2017. Dans la vie de tous les jours, ils en utilisent 7,1, contre 5,9 il y a quatre ans. Ce mode d’épargne devient de plus en plus populaire dans un environnement inflationniste. Ainsi, les détaillants, s’ils veulent survivre, ne peuvent que créer un programme de récompense, disent les experts consultés.

Ce que dit le rapport de l’Université Dalhousie

À l’intérieur, les consommateurs sont prêts à donner des informations personnelles si les cartes et les applications proposant des programmes de fidélité offrent des “remises importantes” sur les marchés alimentaires, ont découvert les chercheurs. Près de 65% des personnes interrogées sont ouvertes à l’idée de divulguer des données personnelles en échange d’une remise pouvant aller jusqu’à 15% sur l’épicerie, les restaurants ou l’achat de plats cuisinés. En comparaison, 43 % des répondants le feraient avec une remise de 10 %. “Essentiellement, au-delà des obligations légales des entreprises alimentaires, les Canadiens sont négociables, mais ils doivent voir la valeur”, indique le rapport.

Accord gagnant-gagnant

Selon Hans Laroche, les membres des différents programmes savent qu’ils récolteront les bénéfices de leurs données. C’est pourquoi ils se prêtent au jeu : « Les gens se rendent de plus en plus compte que s’identifier à une carte de récompense ou à une application mobile est un processus d’échange », dit-il. Oui, je vous dévoile mes coordonnées, mais revenez vers moi avec des offres et contenus associés. » “Si vous êtes client du programme de récompenses Best Buy et que 90 % des produits que vous achetez sont du matériel photographique, vous ne serez pas intéressé par un e-mail indiquant que les lave-vaisselle sont en promotion”, dit-il. La valeur provient de deux choses : les remises et le contenu. Ne m’envoyez pas d’offres de couches pour nouveau-nés si j’ai la soixantaine et que je n’ai plus d’enfants à la maison”, donne-t-il aussi en exemple.

Nécessité pour les détaillants

Alors que les programmes de fidélisation gagnent en popularité auprès des consommateurs qui souhaitent économiser, ils deviennent également une nécessité pour les détaillants. “C’est devenu incontournable”, explique Jean-Maximilien Voisine, co-fondateur et président de Milesopedia, un site d’information et de reportage sur diverses émissions confessionnelles. “C’est une façon d’être proche de ses clients, pas forcément de connaître toute leur vie personnelle, mais de pouvoir s’adapter à la gestion des stocks par exemple. Ce serait un peu vieux de ne pas aller dans ce sens. » « Vous ne pouvez pas être détaillant sans connaître vos clients », ajoute Hans Laroche. C’est fait. Il n’y a pas beaucoup d’entreprises qui peuvent survivre sans connaître leurs clients. De plus en plus, les programmes utilisent les données, non seulement pour vendre, mais aussi pour fidéliser, pour augmenter la fréquence des interactions avec la marque. » “Il était écrit dans le ciel qu’IGA atterrirait d’Air Miles”, se souvient-il. Les gens ne voyaient plus la valeur d’Air Miles. Il vous a fallu des mois et des années pour accumuler. Et le détaillant n’a pas eu accès aux données. » Plus tôt ce mois-ci, les clients IGA ont appris qu’ils n’accumuleraient plus de points sur leur carte Air Miles lors de leurs achats d’épicerie. Empire, la société mère d’IGA, a acquis Stage + avec la Banque Scotia, marquant la fin d’une relation de 20 ans avec Air Miles.

La meilleure stratégie pour le consommateur

Pour les clients qui souhaitent réduire leur facture d’épicerie, quelle est la meilleure stratégie à utiliser ? “Mon conseil est de ne pas garder vos notes comme REER. Ils doivent être utilisés fréquemment, dit M. Voisine. Ne gardez pas vos notes pendant 10 ans. N’a pas de sens. C’est comme garder de l’argent sur votre compte bancaire et ne pas le faire fructifier. » “La meilleure stratégie pour le consommateur est de voir où il fait le plus d’achats et de participer aux programmes de ces détaillants”, suggère Hans Laroche.

Il y a danger;

En 2019, la mise à jour de l’application mobile de Tim Hortons a introduit une nouvelle fonctionnalité pour suivre les mouvements des utilisateurs à leur insu. Cela a principalement permis à la chaîne de restaurants avec beignets et café de connaître les différents endroits que fréquentent les clients. À la suite d’une enquête, les commissaires fédéral et provincial à la vie privée ont conclu qu’il y avait eu une « atteinte massive » à la vie privée. Bien qu’il y ait lieu d’être prudent, Hans Laroche insiste sur le fait qu’un “détaillant sérieux” n’abusera pas des données personnelles. “Peu de grandes marques pourront se permettre de faire des choses immorales avec des données”, dit-il. Or, le risque pour tout manager qui a un programme de fidélité, comme il le reconnaît, est de voler ses données. »

Certains programmes de récompenses

Métro & Moi (Métro) PC Optimum (Provigo, Maxi, Pharmaprix) Air Miles (Jean Coutu, IGA [encore pour quelques mois]) Stade + (IGA depuis 2023) Inspirer (SAQ) Petro-Points (Petro-Canada)

apprendre encore plus

			13,5 Selon l’étude LoyauT 2021 réalisée par R3 Marketing et Léger, près de 13,5 programmes occupent les portefeuilles ou les smartphones canadiens. 			 			SOURCE : R3 Marketing et Léger 		     


		SOURCE : R3 Marketing et Léger 		

title: “Programmes De R Compense Les Canadiens S Attendent Beaucoup Plus Qu Ils N Obtiennent R Ellement " ShowToc: true date: “2022-10-27” author: “John Lane”

Posté hier à 20h00
                Nathaëlle Morissette La Presse             

Or, dans la réalité, les consommateurs acceptent de divulguer leurs données pour des réductions bien moins généreuses. Les cartes et applications conçues pour gagner des points dans les supermarchés – plutôt que dans d’autres types de commerces – permettent aux clients de bénéficier d’une réduction moyenne d’environ 5%, selon Hans Laroche, associé chez R3 Marketing. “Les Canadiens s’attendent à beaucoup plus qu’ils n’obtiennent vraiment”, a déclaré Sylvain Charlebois, directeur du Laboratoire de sciences analytiques de l’Université agroalimentaire de Dalhousie, dont le rapport sera rendu public mercredi. Près de 90 % des consommateurs du pays participent à au moins un programme de récompenses. “Le consentement est presque tacite”, a-t-il ajouté. Selon l’étude LoyauT 2021, menée par R3 Marketing et Léger, près de 13,5 programmes occupent les portefeuilles ou les smartphones des Canadiens, contre 8,9 en 2017. Dans la vie de tous les jours, ils en utilisent 7,1, contre 5,9 il y a quatre ans. Ce mode d’épargne devient de plus en plus populaire dans un environnement inflationniste. Ainsi, les détaillants, s’ils veulent survivre, ne peuvent que créer un programme de récompense, disent les experts consultés.

Ce que dit le rapport de l’Université Dalhousie

À l’intérieur, les consommateurs sont prêts à donner des informations personnelles si les cartes et les applications proposant des programmes de fidélité offrent des “remises importantes” sur les marchés alimentaires, ont découvert les chercheurs. Près de 65% des personnes interrogées sont ouvertes à l’idée de divulguer des données personnelles en échange d’une remise pouvant aller jusqu’à 15% sur l’épicerie, les restaurants ou l’achat de plats cuisinés. En comparaison, 43 % des répondants le feraient avec une remise de 10 %. “Essentiellement, au-delà des obligations légales des entreprises alimentaires, les Canadiens sont négociables, mais ils doivent voir la valeur”, indique le rapport.

Accord gagnant-gagnant

Selon Hans Laroche, les membres des différents programmes savent qu’ils récolteront les bénéfices de leurs données. C’est pourquoi ils se prêtent au jeu : « Les gens se rendent de plus en plus compte que s’identifier à une carte de récompense ou à une application mobile est un processus d’échange », dit-il. Oui, je vous dévoile mes coordonnées, mais revenez vers moi avec des offres et contenus associés. » “Si vous êtes client du programme de récompenses Best Buy et que 90 % des produits que vous achetez sont du matériel photographique, vous ne serez pas intéressé par un e-mail indiquant que les lave-vaisselle sont en promotion”, dit-il. La valeur provient de deux choses : les remises et le contenu. Ne m’envoyez pas d’offres de couches pour nouveau-nés si j’ai la soixantaine et que je n’ai plus d’enfants à la maison”, donne-t-il aussi en exemple.

Nécessité pour les détaillants

Alors que les programmes de fidélisation gagnent en popularité auprès des consommateurs qui souhaitent économiser, ils deviennent également une nécessité pour les détaillants. “C’est devenu une obligation”, explique Jean-Maximilien Voisine, co-fondateur et président de Milesopedia, un site d’information et de signalement de divers programmes de récompenses. “C’est une façon d’être proche de ses clients, pas forcément de connaître toute leur vie personnelle, mais de pouvoir s’adapter à la gestion des stocks par exemple. Ce serait un peu vieux de ne pas aller dans ce sens. » « Vous ne pouvez pas être détaillant sans connaître vos clients », ajoute Hans Laroche. C’est fait. Il n’y a pas beaucoup d’entreprises qui peuvent survivre sans connaître leurs clients. De plus en plus, les programmes utilisent les données, non seulement pour vendre, mais aussi pour fidéliser, pour augmenter la fréquence des interactions avec la marque. » “Il était écrit dans le ciel qu’IGA atterrirait d’Air Miles”, se souvient-il. Les gens ne voyaient plus la valeur d’Air Miles. Il vous a fallu des mois et des années pour accumuler. Et le détaillant n’a pas eu accès aux données. » Plus tôt ce mois-ci, les clients IGA ont appris qu’ils n’accumuleraient plus de points sur leur carte Air Miles lors de leurs achats d’épicerie. Empire, la société mère d’IGA, a acquis Stage + avec la Banque Scotia, marquant la fin d’une relation de 20 ans avec Air Miles.

La meilleure stratégie pour le consommateur

Pour les clients qui souhaitent réduire leur facture d’épicerie, quelle est la meilleure stratégie à utiliser ? “Mon conseil est de ne pas garder vos notes comme REER. Ils doivent être utilisés fréquemment, dit M. Voisine. Ne gardez pas vos notes pendant 10 ans. N’a pas de sens. C’est comme garder de l’argent sur votre compte bancaire et ne pas le faire fructifier. » “La meilleure stratégie pour le consommateur est de voir où il fait le plus d’achats et de participer aux programmes de ces détaillants”, suggère Hans Laroche.

Il y a danger;

En 2019, la mise à jour de l’application mobile de Tim Hortons a introduit une nouvelle fonctionnalité pour suivre les mouvements des utilisateurs à leur insu. Cela a principalement permis à la chaîne de restaurants avec beignets et café de connaître les différents endroits que fréquentent les clients. À la suite d’une enquête, les commissaires fédéral et provincial à la vie privée ont conclu qu’il y avait eu une « atteinte massive » à la vie privée. Bien qu’il y ait lieu d’être prudent, Hans Laroche insiste sur le fait qu’un “détaillant sérieux” n’abusera pas des données personnelles. “Peu de grandes marques pourront se permettre de faire des choses immorales avec des données”, dit-il. Le risque pour tout manager qui a un programme de fidélité, admet-il cependant, est que ses données soient volées. »

Certains programmes de récompenses

Métro & Moi (Métro) PC Optimum (Provigo, Maxi, Pharmaprix) Air Miles (Jean Coutu, IGA [encore pour quelques mois]) Stade + (IGA depuis 2023) Inspirer (SAQ) Petro-Points (Petro-Canada)

apprendre encore plus

			13,5 Selon l’étude LoyauT 2021 réalisée par R3 Marketing et Léger, près de 13,5 programmes occupent les portefeuilles ou les smartphones canadiens. 			 			SOURCE : R3 Marketing et Léger 		     


		SOURCE : R3 Marketing et Léger