„Um halb eins wurden wir von einem lauten Knall geweckt“, beschreibt Heck die unglaublichen Sekunden. Die Decke ihrer Ferienwohnung (1278 Euro/Woche) fiel der Familie auf den Kopf! Es passiert nur wenige Meter vom wunderschönen Karibikstrand von San Andrés (Kolumbien). Tochter Zoe (20 Monate) schlief bei ihren Eltern im Babybett. Jörg Heck: „Überall waren Gipskartondecken. schwere Stücke. Es war auch in und auf dem Babybett.“ Mama Mabel rannte schreiend auf das Baby zu. Wir haben wie durch ein Wunder überlebt“, sagt das Familienoberhaupt. Jörg Heck (45) mit genähter Platzwunde im Gesicht Foto: privat
Die Nachbarn leisteten Erste Hilfe und brachten Jörg Heck ins Krankenhaus. „Ich habe mehrere Schnittwunden im Gesicht, die genäht werden mussten.“ Die gesamte Dachkonstruktion wurde zerstört. Heck sagt über das ganze Haus: “Alles ist marode, das kann wieder passieren.” Foto: privat
Jörg Heck mit Ehefrau Mabel Saravia (40) und Tochter Zoe (20 Monate) Foto: Privat
Auf Nachfrage von BILD sagte Airbnb: „Wir bieten dem Gast und seiner Familie unsere volle Unterstützung.“ Der Makler hat „das Listing aus unserem Plattformlisting entfernt, während wir diesen beunruhigenden Vorfall untersuchen“. Der Vater der Familie Heck sieht das ganz anders: „Das ist ein absoluter Skandal. Weder der Gastgeber noch Airbnb waren für einen Chat erreichbar. Airbnb bot uns dann nur an, die erste Nacht in einem Hotelzimmer zu verbringen und eine Taxigebühr von 100 Euro zu zahlen. Was ich aber viel schlimmer finde ist, dass die Wohnung noch auf allen Plattformen verfügbar war. Bisher haben wir keine Mitteilung des Gastgebers oder den Namen der zuständigen Versicherungsgesellschaft erhalten. Man kann sich doch nicht verantwortlich fühlen?’

Was ist Airbnb?

Berlin – Airbnb steht für Airbed and Breakfast. Das Unternehmen wurde 2008 in San Francisco gegründet. Über die Internetplattform können Menschen private Unterkünfte (Haus, Wohnung, Zimmer) mieten. Allein in Deutschland gibt es laut Statista rund 160.000 Airbnb-Immobilien. Wenn das Inserat nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, können Gäste über das Airbnb-Portal eine Nachricht an den Gastgeber senden. Wenn das Problem nicht mit dem Eigentümer gelöst werden kann, geht der Fall an das Hilfecenter von Airbnb. Hilft dies nicht, können Sie die Schlichtungsstelle der Online-Plattform aktivieren. Wichtig: Airbnb übernimmt keine Verantwortung. Das Gateway fungiert nur als Vermittler. Wer sich nicht einigen kann, muss auf eigene Kosten einen Rechtsanwalt beauftragen.

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