Posté à 17h00
                Émilie Bilodeau La Presse             
                Mylène Crête La Presse

Les gens qui ont fait une demande de passeport en mars dernier bloquent le système malgré eux. Des centaines appellent la ligne 1 800, font des demandes de transfert de dossier, prennent rendez-vous en ligne, même s’ils ont rempli leur formulaire il y a plusieurs mois. “Le ministre dit que nous devons nous assurer que nous avons un passeport valide lors de la réservation d’un voyage, mais en mars dernier, le site Web du gouvernement a indiqué que les passeports avaient été délivrés dans les 20 jours ouvrables. Je me suis fié à ces informations”, déplore Christine Tina Paliotti. “S’ils envisageaient un flot de demandes, pourquoi n’ont-ils pas modifié les délais ? interroge la femme qui a pris rendez-vous le 17 mars dans un bureau de Service Canada au sujet du voyage de sa fille en Thaïlande le 23 juin. Son reçu indiquait que le passeport serait délivré vers le 3 mai. Ignorant le document de voyage vers la mi-mai, Mme Paliotti a multiplié les démarches pour sauver les vacances de sa fille. Comme beaucoup d’autres dans sa situation, elle a passé des heures à taper le numéro de la ligne d’assistance de Passeport Canada, à demander le transfert de son dossier de Gatineau à Laval, à contacter son député, à faire la queue devant un bureau. “Le jour de son départ, vers 17 heures, elle a reçu un appel lui demandant quand elle partait. Mais son départ était dans la matinée et il l’avait écrit dans le formulaire ! C’était trop tard! “, confie la mère de famille, surprise. Sa fille a payé 5 000 $ pour le voyage qu’elle n’a pas fait. “La façon dont ils fonctionnent n’est pas logique du tout ! “Il y a des gens qui attendent des mois et d’autres qui se présentent à un bureau à la dernière minute et parviennent à obtenir leur passeport à temps”, dit-il. Il n’y a rien de logique à cela. C’est tellement injuste. Christine Tina Paliotti

Des centaines d’appels

Hélène T. a également fait une demande de renouvellement de passeport le 1er avril pour ses deux ados pour un voyage en famille au Mexique le 4 juillet. La semaine dernière, elle a appelé Service Canada pour connaître l’état de ses demandes soumises 12 semaines plus tôt. “A chaque fois, pour avoir la ligne, j’ai dû appeler une centaine de fois. Dans chaque cas, ils s’en sont emparés, malgré des obstacles qu’on imagine à peine.” . . Au téléphone, une employée lui propose de transférer sa demande de Gatineau au Complexe Guy-Favreau, où elle pourra récupérer ses passeports lorsqu’ils seront prêts. Depuis, il est sans nouvelles des documents de voyage. “Les choses doivent s’améliorer. Ce n’est pas un système efficace. Il n’est pas normal que la personne au bout du fil ne puisse pas me dire où en est ma demande de transfert. Le transfert a-t-il été accepté ou non ? demande Hélène T. Emploi et Développement social Canada ainsi qu’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada ne pouvaient pas nous dire lundi combien de demandes de passeport soumises en mars sont toujours en attente de traitement… ni quand ces demandes seront traitées. Rappelons que seules les personnes qui avaient un « motif justifiant un voyage urgent » pouvaient renouveler leur passeport pour au moins 15 mois pendant la pandémie. Ottawa a limité la délivrance de documents de voyage “pour soutenir les efforts de retenue et pour protéger le personnel”. PHOTO PATRICK SANFAÇON, LA PRESSE En milieu de lundi, le site gouvernemental rapportait que l’attente au Complexe Guy-Favreau était de quatre heures et demie.

Les rencontres en ligne sont rares

Faites-vous immédiatement la queue pour essayer de prendre rendez-vous ? Attendez-vous 48 heures avant le voyage d’août pour obtenir un passeport d’urgence ? Geneviève Grégoire s’occupe de ces questions depuis quelques jours maintenant. Elle a tenté en vain d’obtenir un délai via le site Internet du gouvernement fédéral pour demander un passeport pour son fils. Il espérait avoir du temps à la mi-juillet. “On aurait encore du temps, mais il n’y a pas de places pour les rendez-vous”, note-t-il. Par conséquent, je ne vois pas quand la file d’attente et le camping se termineront s’ils ne font que donner des passeports pour voyager dans les 12 ou 24 prochaines heures. » La famille doit décoller de l’aéroport le 12 août, puis embarquer sur un bateau de croisière. Geneviève Grégoire s’est rendu compte jeudi que le passeport de son fils devait expirer le 31 juillet. “Il nous a complètement manqué”, admet-il. Maintenant, il se demande quelle est la meilleure ligne de conduite. Le voyage qui a coûté des milliers de dollars n’est pas remboursable. Le site Web du gouvernement indique qu’il y a une attente de deux semaines plus un délai d’affranchissement pour les personnes qui prévoient de voyager entre 3 et 45 jours et de postuler à l’un des bureaux de traitement des passeports. Je vais en ligne et le site nous donne sept possibilités [de bureau des passeports] quand on fait le rayon le plus long possible qui est de 250 kilomètres. J’y vais tous les jours, mais j’ai peu d’espoir… Geneviève Grégoire « Notre autre plan de match était d’aller au Nouveau-Brunswick, mais il faut quand même s’organiser », a-t-il ajouté. L’arriéré est tel que le gouvernement donne la priorité aux voyageurs qui ont besoin d’un passeport dans les 48 heures depuis la semaine dernière. Les personnes dont le voyage international est dans trois jours ou plus peuvent prendre rendez-vous plus tard, à condition qu’elles fassent la queue. En milieu de lundi, le site gouvernemental rapportait que l’attente au Complexe Guy-Favreau était de quatre heures et demie. Au cabinet de la ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social, Karina Gould, il est reconnu que les rencontres en ligne sont rares et que les voyages sont plus intéressants. Les salariés l’arrangent, en fonction de l’urgence de chaque cas, et distribuent des bons de rendez-vous. Le ministre, qui a fait une annonce sur les garderies lundi à Winnipeg, au Manitoba, n’a pas abordé la question des passeports.

Surveillez les employés

Le Premier ministre Justin Trinto a annoncé un nouveau “groupe de travail pour améliorer les services gouvernementaux” ce week-end. Il est composé de 13 ministres, soit un tiers de son cabinet. La première réunion a eu lieu lundi en fin d’après-midi. Le cabinet du Premier ministre a déclaré que les travaux du groupe se concentreraient sur les délais de demande de services tels que les passeports, les demandes d’immigration et les temps d’attente dans les aéroports. Une source au bureau du ministre Gould a déclaré qu’il s’agissait d’une sorte de comité de surveillance qui faisait comprendre aux fonctionnaires qu’ils devaient continuer à travailler pour régler ces problèmes. Le Parti conservateur s’est moqué de cette initiative. “Plus de bureaucratie, plus de réunions et plus de ministres libéraux incompétents ne sont pas ce dont nous avons besoin pour résoudre cette crise”, a déclaré le chef de cabinet adjoint Lick Berthold dans un communiqué de presse. Au lieu de se concentrer sur la résolution de la crise, les fonctionnaires qui travaillent dur devraient maintenant aider un groupe de travail du cabinet composé de ministres libéraux à étudier le problème. Luc Berthold, chef adjoint du Parti conservateur « Les Canadiens ont besoin de travailleurs de première ligne pour traiter les demandes et réduire l’arriéré, pas d’un programme de recherche d’été pour un ministre libéral », conclut-il. Le groupe de travail est présidé par la Ministre de la Femme et de l’Egalité des Peuples et de la Jeunesse, Marci Ien, et le Ministre …