• Lire aussi : Bagages perdus, retards aux frontières et vols retardés : le chaos à l’aéroport • A lire aussi : EN VIDEO La plus longue file d’attente que vous ayez jamais vue sur un tapis roulant ? “Je vais vous dire que nous envisageons sérieusement de réduire l’offre de voyages. “Peut-être devrions-nous abandonner certains vols pendant un certain temps et annuler des destinations pendant l’été”, explique M. Rainville. L’expérience client, fortement impactée par la reprise des voyages, oblige les dirigeants à se poser la question. “Ce n’est pas une situation qui est propre à Montréal, à tout notre système aéroportuaire et implique les agences gouvernementales et les compagnies aériennes, toutes impliquées dans ce problème de retour rapide après une pénurie”, a déclaré le PDG. Alors qu’il était à TVA Nouvelles, M. Rainville a expliqué que malgré ce problème très complexe, son équipe devait faire un meilleur travail pour améliorer l’expérience des voyageurs. “Ce n’est pas facile, on a des avions qui arrivent d’Europe qui n’ont pas de valises”, explique-t-il. “Les bagages arrivent le lendemain et il faut s’occuper des valises de ceux qui étaient connectés pour recevoir leur matériel dans un délai raisonnable, mais nous avons aussi nos erreurs dans ce contexte de pénurie de main-d’oeuvre.” Regardez son interview dans la vidéo ci-dessus.
