Photo par Olivier Bourque                   
                Le mot “annulé” était très courant hier sur la table des départs Montréal-Trudeau, notamment pour les vols d’Air Canada.

Le même sort est arrivé hier aux clients de la compagnie aérienne qui devaient se rendre à Moncton, Chicago, St. John’s ou Toronto. Beaucoup ont sauté sur leur téléphone pour parler à un représentant d’Air Canada, sans succès. Les plus chanceux étaient déjà là et pouvaient contacter un agent. Ce dernier a confirmé au journal que la situation en ce moment est très difficile. “Beaucoup de gens sont ignorés. “Et ce n’est pas seulement chez Air Canada”, nous a-t-il dit. Par conséquent, la compagnie aérienne a proposé aux passagers de répéter la file d’attente pour effectuer un changement de réservation, mais a dû attendre quelques heures. Renaud Drouin, un voyageur coincé à l’aéroport Ils se sont rencontrés sur place, Renaud Drouin et Claudia Couturier se rendaient à Yellowknife, dans les Territoires du Nord-Ouest, pour travailler dans un camp de jour. “C’est le chaos, il y a des gens qui attendent depuis deux jours. “Nous, Air Canada, avons annulé notre vol Québec-Montréal, perdu nos autres correspondances”, ont déclaré les deux amis. téléphones cassés L’autre option était d’essayer de parler à un représentant de la compagnie aérienne sur des téléphones blancs juste à côté des comptoirs d’Air Canada. Les téléphones n’y fonctionnaient pas. “Tout le monde marchait il y a deux semaines, mais trop de voyageurs sont en colère et blessés”, a déclaré un autre porte-parole d’Air Canada. Sur place, une dame qui devait se rendre à Moncton a également vu son vol annulé. “Je ne sais pas quoi faire, il n’y a aucune aide nulle part. Personne n’est là pour nous accueillir, laissez-nous faire la réservation. “J’essaie ces téléphones blancs, mais ça ne marche pas”, nous a dit Charlie Boudreau. Service “génial” Un autre voyageur en route pour Boston a qualifié le service client de “génial”. D’autres passagers ont décrit la situation à l’aéroport comme chaotique en raison des longs retards aux frontières et de la perte de bagages. Capture d’écran, TVA Nouvelles
“Nous avons manqué le vol de retour et nous avons perdu nos valises. Une valise a été envoyée à Rome par erreur. C’est plutôt difficile et il n’y a pas de communication”, a déclaré un autre voyageur qui attend des réponses. – Avec l’Agence QMI

C’est aussi gênant pour les pilotes.

Les horaires modifiés, les vols annulés, le problème de personnel… les compagnies aériennes aimeraient reprendre leurs activités comme s’il n’y avait pas de pandémie, mais les problèmes s’accumulent. “J’espère que ce sera fini dans six mois, car je dois admettre que cela nous endommage aussi les nerfs. Ça apporte plus de pression », a admis un pilote d’Air Canada qui s’est adressé au magazine de manière anonyme. Selon lui, les transporteurs ont du mal à revenir aux niveaux d’avant la pandémie et font face à plusieurs vents contraires. “Tout le monde essaie de revenir au plus vite là où nous étions avant la pandémie”, explique-t-il. Mais il manque tellement de travailleurs que c’est impossible. Ils ont des avions et des itinéraires, mais pas le personnel. » Manque de personnel Ce problème criant de pénurie de main-d’œuvre est l’obstacle le plus sérieux à une reprise durable du secteur de l’aviation. “Tant que les compagnies aériennes n’auront pas suffisamment d’employés, cette situation continuera malheureusement”, explique-t-il. Air Canada admet qu’elle connaît une reprise “avec son lot de défis” et fait face à un domino de problèmes qui pourraient affecter les vols et les routes. “Affaires personnelles […] ont endommagé les opérations des aéroports et des transporteurs. “Les problèmes avec le système de gestion des bagages dans les aéroports obligent également les compagnies aériennes à annuler des vols ou même à livrer des bagages avec quelques retards”, a écrit la compagnie aérienne dans le Journal. Air Canada indique toutefois que le recrutement se poursuit et qu’il y a désormais 32 000 employés, “presque autant qu’en 2019, et nous sécurisons soigneusement 80% de notre programme d’été pour 2019”. Avez-vous des informations à partager avec nous sur cette histoire ? Avez-vous un scoop qui pourrait intéresser nos lecteurs ? Écrivez-nous au ou appelez-nous directement au 1 800-63SCOOP.