• À lire aussi : Aux États-Unis, des centaines de vols ont été annulés pour le week-end de la fête nationale • A lire aussi : Bordel dans nos aéroports : sur le Tour de France… sans ses vélos • À lire aussi : Chaos à l’aéroport Montréal-Trudeau : les vacanciers sont au bout de leur engagement • À lire aussi : Après Air Canada, WestJet réduit le nombre de vols cet été « Cependant, j’avais tellement hâte de reprendre le travail après la pandémie. Au cours des premiers mois, ça allait, mais ça s’est rapidement aggravé après que tout le monde a recommencé à voyager », a déclaré Marie, qui travaille pour Air Canada. Comme les trois autres hôtesses de l’air à qui Le Journal s’est entretenu, elle a demandé l’anonymat car elle n’est pas autorisée à parler aux médias. Plus récemment, il a été insulté par plusieurs passagers après l’annulation d’un vol en provenance de Londres. « Ce n’est pas notre faute et c’est aussi ennuyeux pour nous quand un vol est annulé parce que nous revenons un jour ou deux plus tard. Nous ne sommes pas payés pour attendre à l’étranger. Et nous avons des familles et des vies en dehors du travail », a-t-il expliqué. Des insultes à gogo L’industrie du transport aérien est submergée par l’augmentation du nombre de voyageurs, ce qui entraîne de nombreux retards et annulations de vols. Les passagers sont à bout de souffle et expriment leur colère contre les travailleurs (voir témoignages ci-dessous), désapprouvant ces quatre hôtesses de l’air. Cynthia, qui travaille aussi pour Air Canada, explique qu’être traitée de « conne, de garce et d’incompétente » est devenue répétitive pour elle. Photos gentilles
Une hôtesse de l’air montre les ecchymoses que les passagers lui ont faites pendant le vol.
Les impatients l’agressent même physiquement, par exemple en lui serrant le bras ou en lui donnant des coups de pied dans les jambes, au point de lui laisser des bleus. Tout cela, pour attirer son attention au moment de servir les repas. De nos jours, il arrive souvent après un atterrissage qu’on dise aux agents de ne pas laisser les passagers descendre de l’avion sur le tarmac car il y a déjà trop de monde entassé sur la piste. Je suis patiente “Ils nous menacent d’ouvrir les issues de secours, de nous attaquer, nous crient-ils. J’ai déjà été poussé par un homme. C’est fou. Devoir supporter des gens comme ça sur chaque vol est un abus », a déclaré un employé de WestJet. Dans un e-mail, sa compagnie aérienne admet que les travailleurs de première ligne doivent naviguer “dans un environnement de voyage très difficile, avec le plus grand nombre de visiteurs depuis le début de la pandémie”. De son côté, Air Canada assure qu’elle ne tolère aucune forme d’agression ou d’hostilité envers son personnel.

ceux qui sont passés

MENACANT JUSQU’À SON HÔTEL Il y a deux semaines, un agent de bord de WestJet était déjà dans l’avion lorsque le vol d’une île des Caraïbes à destination de Toronto a été subitement annulé. Les passagers mécontents l’ont poursuivie jusqu’à la porte de sa chambre d’hôtel en criant et en l’insultant. “Les gens sont imprévisibles depuis la pandémie, donc j’ai eu complètement peur. Je me suis sentie menacée et pas vraiment en sécurité cette nuit-là parce qu’ils savaient dans quelle chambre je dormais », a-t-elle déclaré. UN PASSAGER IVREUX FUME DANS L’AVION Sur un vol entre Halifax et Montréal, une hôtesse de l’air, qui a préféré garder l’anonymat, a dû intervenir auprès d’un homme qui avait fulminé dans les toilettes. Cela avait également activé le système de détection de fumée. Mécontent, le passager qui avait l’air d’avoir bu quelques verres dans le nez et qui devait passer le week-end à Montréal pour la F1 a poussé le Montréalais. Elle s’est cogné la tête contre le coffre. Il a été escorté hors de l’avion par des agents de sécurité, mais des membres de son équipe ont tagué “Fuck you Air Canada” sur le pont d’embarquement. Sur un autre vol, elle a dû intervenir auprès d’un voyageur américain agressif. Il venait de donner un coup de poing à son collègue dans le bras, qui lui a simplement demandé de remettre son masque. BAGAGES POUR BAGAGES Sur un vol d’Air Canada entre Londres et Montréal, l’hôtesse de l’air Marie a été engueulée et même bousculée par une mère mécontente parce qu’il n’y avait plus de place dans la cabine pour transporter sa poussette. MALADIER DEVANT TOUS LES PASSAGERS Lors d’un vol entre Cayo Coco et Montréal, un pilote anglophone a annoncé qu’il allait y avoir un léger retard. Alors l’hôtesse de l’air Cynthia a pris le micro de l’interphone pour répéter l’annonce, mais en français. C’est alors qu’un passager mécontent s’est mis à lui crier dessus devant tout le monde. Ce même agent d’Air Canada a également trouvé des matières fécales dans une ruelle après un vol entre Dublin et Montréal. Avez-vous des informations à partager avec nous sur cette histoire ? Vous avez un scoop qui pourrait intéresser nos lecteurs ? Écrivez-nous ou appelez-nous directement au 1 800-63SCOOP.