Altun wurde Opfer eines dreisten Betrugs. Das belegen Gerichtsakten und Briefe, die sich seit 2016 bei ihr zu Hause stapeln. Damals war die Rentnerin dabei, sich von ihrem Ex-Mann zu trennen, und suchte im Internet Trost und Zuspruch.

Erst die Pakete und dann die Rechnung

Sie lernt „Allen“ auf einer Dating-Plattform kennen. Er ist offen, ermutigt sie, lässt sie hören, was sie hören möchte. Sie rufen oft über Skype an. “Ich war völlig naiv, ich habe mich ihm ganz hingegeben.” Die Polizei wird ihr später sagen, dass hinter “Allen” eine organisierte Bande in Ghana steckt. Altun schickt Allen ein Foto ihres Ausweises – er will einen Beweis dafür, dass sie wirklich existiert. Betrüger verwenden die Kennung jedoch anders. Sie bestellen in ihrem Namen teure Geräte und schicken sie zu Altuns Haus. Von dort werden sie direkt nach Ghana geschickt. „Ich war total bescheuert, ich habe an gar nichts gedacht“, sagt Altun rückblickend. „Allen“ sagte ihr, dass er die Geräte dringend benötige und die Rechnungen bezahlen werde. Sie glaubt ihm naiv. Dann bekommt er Post von Swisscom. Es sind die Rechnungen für die Geräte, die längst auf dem Weg nach Ghana sind. Als sie “Allen” kontaktieren und ihn bitten will, die Rechnungen zu bezahlen, kommt sie nicht durch. Du merkst, dass etwas nicht stimmt. Er meldet sich bei der Polizei. Aber da ist es schon zu spät.

“Ich habe Angst, den Briefkasten zu öffnen”

Altun muss wegen mehrfacher Betrugsvorwürfe vor Gericht erscheinen. Sie wurde in erster Instanz dennoch für schuldig befunden, das Berufungsgericht hob den Schuldspruch jedoch vollständig auf. Offene Forderungen werden an kommunale Kanäle verwiesen. Das bedeutet, dass Altun strafrechtlich freigesprochen wurde, aber das Gericht sagt nicht, dass die Klagen unbegründet sind. Swisscom hält sich an die Vorgaben. Rund 9000 Franken soll er weiter bezahlen. Irgendwann übergibt Swisscom die Forderungen an das Inkassounternehmen EOS. „Jetzt bekomme ich etwa zweimal die Woche Post. Ich habe Angst, den Briefkasten zu öffnen“, sagt Altun. Er kann und will die ausstehenden Forderungen von 9000 Franken nicht bezahlen. „Ich habe keine Ahnung, wie sich Swisscom das vorstellt. Ich bekomme Ergänzungsleistungen, ich lebe vom Nötigsten. Selbst wenn ich wollte, könnte ich nicht bezahlen.” Einer Schiedsverhandlung mit EOS vor dem Amtsgericht blieb er fern. Es weigert sich auch, Einschreiben anzunehmen.

Swisscom untersucht den Fall

Swisscom sagt, der Fall von Ruth Altun sei «sehr komplex». Die Frau wurde Opfer eines mutmaßlichen Betrugs. Doch weil sie mit der Weiterleitung der Pakete in den Prozess eingegriffen hat, gibt es rege Beteiligung: «Hätte sie Swisscom sofort kontaktiert oder die Ware retourniert, wäre der Schaden vermeidbar gewesen.» Im Fall von Frau Altun steht Swisscom zu den Vorwürfen. Im Moment werden jedoch „keine weiteren Schritte unternommen“ und jemand wird „in den kommenden Wochen prüfen“, ob er noch übrig ist, um das Geld effektiv einzutreiben. EOS sagt, es sei “weiterhin an einer Diskussion interessiert, um eine Lösung zu finden”. Für Ruth Altun ist klar: „Das ist kein Leben für mich. Mit so einer Belastung kann und will ich nicht mehr leben. Ich möchte einfach alleine sein.” So schützen Sie sich vor Betrug Ruth Altun wurde Opfer von Cyberkriminalität. Sie ist also nicht die einzige. Gemäss Statistik des Informatikdienstes des Bundes wurden im Jahr 2021 schweizweit rund 24’000 Fälle von Internetbetrug gemeldet. Knapp ein Drittel konnte aufgeklärt werden. Was aber, wenn Sie selbst Opfer eines Betrugs werden und Rechnungen für Produkte erhalten, die Sie gar nicht bestellt haben? Lucien Jucker von der Stiftung Verbraucherschutz sagt: „In einem solchen Fall sollte sich das Betrugsopfer sofort mit der Rechnung in Verbindung setzen. Das Opfer kann auch Anzeige bei der Polizei erstatten.” Nur so können Sie sich vor ungerechtfertigten Forderungen schützen. Treten weiterhin Forderungen von Inkassobüros ein, rät Jucker zur Ruhe. „Verbraucher sollten Inkassobüros nur für Forderungen bezahlen, die eine vertragliche oder gesetzliche Grundlage haben“, sagt er. Bei Vertragsabschlüssen durch einen Betrüger im Namen des Verbrauchers kommt kein gültiger Vertrag zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen zustande. Folglich wird kein Geld geschuldet. Wenn die Firma noch weiter geht und eine Betreibung ins Haus flattert, sollten Sie die Abnahme nicht verweigern. Denn: „Wenn die Empfänger der Meinung sind, dass das Geschäft ungerechtfertigt ist, sollten sie innerhalb von zehn Tagen einen Rechtsantrag stellen“, sagt Youker. Ruth Altun wurde Opfer von Cyberkriminalität. Sie ist also nicht die einzige. Gemäss Statistik des Informatikdienstes des Bundes wurden im Jahr 2021 schweizweit rund 24’000 Fälle von Internetbetrug gemeldet. Knapp ein Drittel konnte aufgeklärt werden. Was aber, wenn Sie selbst Opfer eines Betrugs werden und Rechnungen für Produkte erhalten, die Sie gar nicht bestellt haben? Lucien Jucker von der Stiftung Verbraucherschutz sagt: „In einem solchen Fall sollte sich das Betrugsopfer sofort mit der Rechnung in Verbindung setzen. Das Opfer kann auch Anzeige bei der Polizei erstatten.” Nur so können Sie sich vor ungerechtfertigten Forderungen schützen. Treten weiterhin Forderungen von Inkassobüros ein, rät Jucker zur Ruhe. „Verbraucher sollten Inkassobüros nur für Forderungen bezahlen, die eine vertragliche oder gesetzliche Grundlage haben“, sagt er. Bei Vertragsabschlüssen durch einen Betrüger im Namen des Verbrauchers kommt kein gültiger Vertrag zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen zustande. Folglich wird kein Geld geschuldet. Wenn die Firma noch weiter geht und eine Betreibung ins Haus flattert, sollten Sie die Abnahme nicht verweigern. Denn: „Wenn die Empfänger der Meinung sind, dass das Geschäft ungerechtfertigt ist, sollten sie innerhalb von zehn Tagen einen Rechtsantrag stellen“, sagt Youker.